Calendario de medios ·
Pauta de verano y habitaciones que aún no existen
Abril es el mes en que se cierra la pauta de verano. Este año hemos visto, en dos establecimientos de costa y uno de ciudad, que el creativo se apoyaba en infografías de una planta que los albañiles todavía no habían entregado. El motor de reservas, en cambio, ya vendía esas habitaciones con la vista prometida.
El conflicto no es legal a primera vista: el hotel advierte, en letra pequeña, que algunas estancias pueden reubicarse. El conflicto es de campaña. El anuncio enseña un balcón al mar; el huésped llega a una habitación interior porque la obra se retrasó por humedad. Marketing ha pagado por una imagen que operaciones no puede honrar.
Los responsables de los tres casos coinciden en una frase: «el proveedor de medios no espera». Los huecos de julio se compran en abril. La obra, en cambio, espera a la inspección. Entre medias, la campaña queda colgada de un calendario que no es el de la obra.
La práctica más prudente que hemos visto es desdoblar el mensaje: una campaña de marca del hotel, sin habitación concreta, y otra de producto solo cuando la planta está entregada. Cuesta más en planificación. Evita que el primer comentario de la temporada sea una foto del andamio junto al render.